Ticketmaster ha sido criticado esta semana por su política de reembolso de boletos con respecto a los conciertos cancelados y pospuestos, especialmente a raíz de la pandemia de coronavirus. Ahora, el presidente de Live Nation, la empresa matriz de Ticketmaster, respondió al asunto en una entrevista televisiva con CNBC.

El jefe de la compañía, Joe Berchtold, apareció en el Squawk Alley del canal de noticias de negocios el martes (14 de abril). Allí, detalló la perspectiva de la subsidiaria de venta de entradas sobre los eventos en vivo en el futuro. Ofreciendo un cronograma aproximado de cuándo pueden reanudarse los conciertos, el ejecutivo también abordó la política de reembolso de Ticketmaster.

«Creo que hay mucha percepción errónea acerca de Ticketmaster«, explicó Berchtold con respecto a la muy difamada política de reembolso de la compañía. «Ticketmaster no vende estos boletos y se sienta en una montaña de efectivo. Ticketmaster vende boletos y entrega el efectivo a los lugares donde se llevan a cabo los eventos».

Sin embargo, para los asistentes al concierto que desean reembolsos, la distinción con Ticketmaster radica en si un espectáculo ha sido cancelado o simplemente pospuesto para una fecha posterior.

Los conciertos cancelados se reembolsan en el punto de compra. Pero Berchtold dijo que «aproximadamente el 90%» de los espectáculos de la compañía de boletos se pospusieron y están trabajando para reprogramarse. De todos modos, devolver el dinero del boleto a las manos de un consumidor no es tan sencillo como se podría pensar», indicó el ejecutivo.

«Antes de que Ticketmaster  emita un reembolso en un evento reprogramado«, continuó Berchtold, «tiene que ir al lugar, obtener ese dinero; muchos de esos lugares están cerrados debido a la situación actual. A veces tienen que ir y obtener el dinero de otra persona, y así sucesivamente. Por lo tanto, es un proceso bastante grande y ahora mismo el volumen es enorme «.

Pero eso no significa que los compradores de boletos no serán reembolsados a largo plazo. Añadió: «Estamos tratando de … seguir un procedimiento estándar que dice que tan pronto como se reprograma y hay una fecha, para que la gente pueda determinar, puedo ir a esa hora o no, entonces tendremos una oportunidad para obtener algunos reembolsos «.

¿Pero cuándo se reanudarán los conciertos en serio? En respuesta a eso, el presidente de Live Nation se hizo eco de las proyecciones recientes que estiman que el otoño de 2021 es el más temprano en el que la mayoría de los espectáculos importantes comenzarán a llegar a los escenarios nuevamente.

«Dentro de un año, dentro de 15 meses, tenemos la vacuna», teorizó Berchtold. «Estamos muy seguros de que los conciertos serán – 2021, 2022 – serán más grandes que nunca. Los artistas quieren actuar. Los fanáticos quieren asistir a los espectáculos. Estamos muy de acuerdo, muy seguros de que a medida que superemos esto, podremos volver a la normalidad de poder ir a los espectáculos gracias a la vacuna y el tratamiento «.

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